一年一度的全國質量月活動于9月1日開始，今年活動的主題是“建設質量強國，共創(chuàng)美好生活”。本文擬從工程施工基礎管理的角度，淺析對提升工程質量水平的一些看法，希拋磚引玉，大家共同探討。百年大計，質量為本；好質量，才有好生活。

        隨著工程項目清單報價招投標的實施，建筑企業(yè)面臨著中標后單價偏低、利潤空間縮小等問題。如何加強基礎管理工作，提升質量管理水平，多創(chuàng)優(yōu)質精品工程，提升企業(yè)品牌效應，擴大建筑市場占有率，是搞高企業(yè)效益的根本途徑。
    公司于1999年月通過ISO9002質量體系認證后，又于2003年月通過三個體系整合認證。公司在提高質量體系運行的有效性方面做了大量的工作，推進了工程項目管理工作向規(guī)范化、程序化方向的發(fā)展，先后創(chuàng)出了魯班獎、上海白玉蘭杯、安徽省黃山杯、浙江省錢江杯和國家電力優(yōu)秀獎等一大批優(yōu)質工程，為企業(yè)做大做強打下了堅實基礎。但也在工程施工質量管理及運行體制方面存在些不足，特別是在基礎管理上不夠完善，有待加強。結合公司這幾年創(chuàng)優(yōu)奪杯的實際情況和質量管理體系存在的問題，談談本人的一些看法和粗淺體會。
        一、加強質量策劃，落實目標責任制
        （一）建筑工程項目應建立嚴密的質量保證體系和質量責任制，明確各自的責任。施工過程的各個環(huán)節(jié)要嚴格控制，各分部、分項工程均要全面實施全方位管理。在工程開工前首先要根據(jù)施工隊伍自身情況和工程的特點及施工易出現(xiàn)的質量通病，確定質量目標和控制重點及技術攻關內(nèi)容。再結合質量目標和控制內(nèi)容組織編寫實施性施工組織設計及專項施工方案，制訂具體的質量保證計劃和技術措施，明確實施內(nèi)容、方法、要求和要達到的目標效果。
        （二）工程開工前就要制定明確的創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)標化目標。為使目標得以實現(xiàn)，應采取“思想、制度、責任、考核”四到位措施。思想到位，就是強化全員創(chuàng)優(yōu)工程的意識；制度到位，就是建立完善的質量檢查體系、質量例會制度；責任到位，就是進行職能分工，做好角色定位，責、權、位相配套；考核到位，就是定期對工程質量管理效果進行評定、分析和總結，及時兌現(xiàn)質量獎罰。
        二、加強施工準備工作，編制切實可行的施工組織設計
        （一）施工人員的準備。項目經(jīng)理是工程質量成本控制的主要責任人，要依據(jù)項目的難易程度，組織好項目管理班子，確定人員的數(shù)量。管理人員、技術人員應具備較強的質量規(guī)劃、目標管理、施工組織的技術指導、質量檢查能力；班組施工人員應有精湛的技能，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格執(zhí)行質量標準和操作規(guī)程的質量觀念，要有“質量在我心中，標準在我腦中，工藝在我手中”的意識。
        （二）施工技術的準備。項目部在技術負責人的組織下，熟悉施工圖紙的基礎上，對圖紙中的問題進行匯總，結合本公司的工法及施工工藝，報業(yè)主、設計和監(jiān)理單位共同探討，以達成一致，使得問題能夠在進場施工前得到最大限度的解決。
各專業(yè)技術人員在項目技術負責人及公司總工室的指導下，依據(jù)公司《施工組織設計與專項方案編制規(guī)定與審批制度》，結合工程項目特點，編制出有針對性和可操作性的施工組織設計。并對工程的重要部位和施工階段，如基坑圍護及深度超過5米的土方開挖工程，樁基工程，模板工程，承重支撐架搭設和拆除，各種形式的腳手架搭設和拆除，施工臨時用電系統(tǒng)，大型升降、起吊機具的安裝和拆除等應編制專項施工方案，具有較大危險性的要及時組織專家論證后實施。
        （三）施工材料的準備。首先優(yōu)選采購、保管人員，挑選那些有一定專業(yè)知識，忠于崗位、守信于項目經(jīng)理的人任采保人員。掌握信息，優(yōu)選送貨廠家，選購有產(chǎn)品合格證，有社會信譽的產(chǎn)品，這樣既可控制材料質量，又可降低材料成本。在原材料進場前，要嚴格審查材質證書、出廠合格證，試驗檢測報告等。為了提高計劃材料的準確性，依據(jù)項目經(jīng)理審批的材料采購計劃表，作為采購人員的采購依據(jù)，保證材料的供應。同時向采購人員提供材料進場時間要求，從而使采購人員做到心中有數(shù)，按部就班地進行材料的準備。如有條件的，可預購一些“期貨”，比如鋼材等，可減輕材料差價的市場波動風險。
        （四）施工機具的準備。施工機具包括施工機械、測量檢測儀器和安全設施等。根據(jù)工程需要，設備選型主要從性能參數(shù)方面進行挑選配備，盡量使用新設備，或經(jīng)檢修維護完好的設備。
        （五）施工現(xiàn)場的準備。工程開工前，項目經(jīng)理要組織項目部管理人員對工地現(xiàn)場進行實地踏勘，了解施工現(xiàn)場的環(huán)境，按工程所在地對文明標化的要求及公司統(tǒng)一形象設計進行施工現(xiàn)場平面布置，并報公司及業(yè)主審查。通過后嚴格按總平面圖確定生產(chǎn)和生活區(qū)的劃分，生產(chǎn)區(qū)確定機械、材料堆放、加工棚、倉庫等位置，再布置好臨時用水、用電、施工道路等，生活區(qū)確定職工宿舍、食堂、廁所、活動室等，為文明、綠色施工創(chuàng)造基礎條件。[webchar_page]
        三、加強施工過程的質量控制，爭創(chuàng)精品工程
        （一）施工人員的控制。人員是質量控制的第一要素，包括施工管理人員和施工操作人員。施工項目管理人員確定后，首先各管理人員要到崗在位，就要賦于管理人員一定的權力，以樹立威信；做到“責、權、利”結合，調動管理人員的積極性和能動性，并要求管理人員不斷加強自身學習，全面提高素質。項目管理人員由項目經(jīng)理統(tǒng)一指揮，各自按照崗位標準進行工作。項目部要對項目管理人員的工作質量、工作效果進行考查，考評結果要與獎罰掛鉤。
施工操作人員要相對穩(wěn)定，才能保證施工質量的穩(wěn)定。現(xiàn)場施工員依據(jù)施工進度計劃，要合理安排人力，力爭做到人員流水作業(yè)，降低窩工損耗。施工作業(yè)人員由項目部統(tǒng)一調度，某工程在一個項目結束或間歇時，便可及時轉到別的項目操作，既保證了工人的收入穩(wěn)定，也保證了項目部技術工人的相對穩(wěn)定。
        （二）施工材料的控制。施工材料質量的優(yōu)劣與施工工程實體質量的優(yōu)劣息息相關。要實現(xiàn)建筑工程質量達標創(chuàng)優(yōu)的目標，項目部材料采購部門必須與建筑材料供應商或廠家建立工作聯(lián)系和材料質量信息反饋系統(tǒng)。密切業(yè)務聯(lián)系，不斷改進和提高材料質量，避免和解決與供方的質量爭端。
        （三）施工機具的控制。大型機械日常護理由操作人員進行，檢修與維護按《機械維修保養(yǎng)計劃表》由專業(yè)人員按期進行；其他小型機械均由操作人員進行日常維修保養(yǎng)，并定期進行檢修；小型手動機具及檢測設備由倉庫管理妥善保管，分類存放，實行領用登記制度，以誰領用誰保管誰負責為原則，保證機具正常的使用壽命。施工檢測儀器（計量器具）還要進行定期的送檢校核，以保證精確度。
        （四）施工工藝的控制。施工工藝是決定工程質量好壞的關鍵，有好的工藝，能使操作人員在施工過程中達到事半功倍的效果。施工工藝的質量控制主要內(nèi)容包括：一是全面正確地分析工程特征、技術關鍵及環(huán)境條件等資料；二是制訂合理有效的施工技術方案和組織方案，包括施工工藝、施工方法，后者包括施工區(qū)段劃分、施工流水及勞動組織等；三是合理布置施工總平面圖和各階段施工平面圖；四是合理選用施工機械設備；五是編制工程所采用的新技術、新工藝、新材料的專項技術方案和質量管理方案。
為了保證施工工藝的先進性及合理性，項目部要將成熟的工藝編寫成作業(yè)指導書，施工管理人員在現(xiàn)場指導生產(chǎn)時則可以此為依據(jù)對工人進行書面交底，并由班組長簽字接收。工藝交底包括工具及材料準備、施工技術要點、質量要求及檢查方法、常見問題及預防措施等內(nèi)容。
        （五）施工環(huán)境的控制。環(huán)境因素對工程施工的影響一般難以避免，要消除其對施工質量的不利影響，主要還是采取預測預防的控制方法。一是對地質水文等自然環(huán)境方面的影響因素的控制，應根據(jù)設計要求，分析地基地質資料，預測不利因素，并會同設計等方面采取相應的措施；二是對天氣氣象方面的不利條件，如梅雨季、臺汛期等，應在施工方案中制定專項施工措施，落實人員、器材等各項準備以緊急應對，從而控制其對施工質量的不利影響；三是因社會環(huán)境因素造成的施工中斷，往往也會對工程質量造成不利影響，必須通過加強管理，調整計劃等措施加以控制。
項目部應當遵守國家有關環(huán)境保護的法律規(guī)定，采取措施控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、廢水、固體廢棄物以及噪音、振動對環(huán)境的污染和危害。
        四、加強質量檢查活動，及時發(fā)現(xiàn)糾正問題
        （一）開展自檢、互檢活動，提高操作人員質量意識。各工序完成后由班組長組織本班組人員，對本工序進行自檢、互檢；自檢的依據(jù)及方法要嚴格執(zhí)行技術交底內(nèi)容，在自檢中發(fā)現(xiàn)的問題由班組自行處理并填寫自檢記錄；班級自檢記錄填寫完善，自檢出的問題已確實修正后方可由項目質檢員進行專檢驗收。
        （二）認真開展交接檢活動。上一道工序完成后，在進行下一道工序施工前，由質檢員組織上下道工序的施工班組長進行交接檢，由下道工序班組長檢查上道工序的質量，對影響本道工序的質量問題提出意見，并填寫交接檢記錄；質檢員督促上道工序人員進行修正后，下道工序人員方可進行施工。通過此項活動可增強工人本身的質量意識，加強工人的責任感。從而在操作人員中形成“人人管質量，事事講質量，遍遍有把關”的質量氛圍，從根本上杜絕不合格品的存在。
        （三）專職檢查，分清責任。在班組自檢的基礎上，項目質檢員要對各班組的各道工序進行檢查，從嚴要求，對不合格的要立即處理，按“四定”要求落實。對工人操作原因引起的不合格，要視情況嚴重程度對工人采取處罰措施，防止同類問題再次發(fā)生。并及時向操作人員講明處罰的理由，使工人理解接受“松是害，嚴是愛”的道理。同時在檢查時必須分析產(chǎn)生不合格的原因，對于反復發(fā)生的問題要制定整改措施及相應的預防措施。
        （四）定期抽查，總結提高。公司工程部要每月至少一次到各項目對工程質量情況進行抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題定期集中分類，召開質量分析會，對各類質量問題分析總結；針對特別項目制訂糾正預防措施，并貫徹實施，使各施工管理人員在不斷解決問題的過程中，提升質量管理水平。
        （五）做好內(nèi)部驗收，向業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品。工程完工后，在交付業(yè)主使用前，由公司有關職能部門對工程進行全面細致的驗收檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知項目部及時整改；如有必要則進行二次內(nèi)驗，只有在內(nèi)部驗收通過后，工程才能交付有關方進行竣工驗收。從而保證業(yè)主一次性驗收合格，達到業(yè)主的滿意。
        五、完善工程質量保修回訪制度，跟蹤管理服務
        作為一家建筑企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質量要求、達到合格標準，更重要的在后期的服務中做的盡善盡美，這樣才會顯示出最大的社會效益，持久的品牌效應。工程交付后，要繼續(xù)采取一系列質量保修措施，跟蹤管理，服務顧客用戶，使顧客用戶最大滿意，對工程質量無后顧之憂。
        （一）工程交付后的保修服務。工程移交給業(yè)主時，公司將提交本工程使用、維修說明書，及本工程的所有設備清單移一并移交。同時，應向業(yè)主方提交一份《建筑安裝工程保修書》，制定詳細保修計劃。并且成立一個由土建、安裝技術人員及設備調試人員組成的維修小組，在工程交付之時起，負責本工程范圍內(nèi)的保修工作。
保修期間，若業(yè)主在使用過程中對工程質量提出投拆，由維修小組負責受理，并到現(xiàn)場了解情況，查明原因，寫出調查報告，并做好保修記錄并由業(yè)主代表簽字認可。在保修期間，若業(yè)主提出合同規(guī)定的工程保修義務外的其它服務要求時，維修小組應根據(jù)能力盡量完成。保修期內(nèi)，公司將通過電函等方式了解工程施工質量和使用效果以及維修小組的服務質量；必要時可派員赴施工現(xiàn)場，對維修小組的服務工作實施檢查驗證。
        （二）質量跟蹤回訪。保修期間，維修小組每季定期對工程質量進行回訪，聽取業(yè)主意見，對與建筑物使用功能的有關信息進行收集、匯總、分，對所有設備、輔助設施和電氣、管道等系統(tǒng)進行全面檢查，使所有設備保護良好的運行狀態(tài)。所有業(yè)主投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的工程質量缺陷以及業(yè)主反映的工程質量信息，連同服務的記錄、報告由工程部進行登記、整理分析后，報告公司總工辦，為采取糾正措施提供信息，也可作為管理評審的信息輸入。
        通過對工程跟蹤回訪服務，認真聽取顧客用戶對工程質量的意見，在此基礎上綜合分析各方面的意見和建議，以便在下一個同類工程項目管理上得以借鑒，有利于公司質量管理水平提升，促進發(fā)展方式轉型升級。
 
                                                                                   2011年全國“質量月”活動宣傳口號集萃

2011年全國“質量月”活動主題

  建設質量強國，共創(chuàng)美好生活

2011年全國“質量月”活動宣傳口號

    好質量 好生活

    心系質量安全，共創(chuàng)美好生活

   走質量強國之路，促發(fā)展方式轉變

    恪守質量誠信，踐行社會責任

  創(chuàng)造高質量，奉獻高質量，享受高質量

     堅持以質取勝，推動科學發(fā)展

        全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平

    質量締造品牌，品牌提升效益

    質量在我手中，用戶在我心中

   人人創(chuàng)造質量，人人享受質量

   降廢減損提質，節(jié)能降耗增效

夯實質量安全基礎，促進社會和諧發(fā)展

     用對自我的永遠不滿意，來換取顧客的永遠滿意。

    全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平

                                                                                                                                                                                                                  葉志君

 

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